小鹅通如何让垂直行业走上规模化之路，赋能上千位美食摄影师？

很多人都在尝试通过内容获客。谈到如何打造**内容，马老师分享了他的方法：

1）深入了解客户，从客户需求出发。无论做什么事情，如果对自己的客户不了解，一定做不成。以前很自我，总是说这个事我觉得怎样；现在做所有事情，都会想对方想要什么

2）细分领域，有规律地持续输出。打造**的逻辑很难琢磨，但持续干，总有会火的时候。方法就是坚持在一个细分领域输出内容，持续小步快跑地尝试多种风格

因为本身是比较小众的行业，客单价也比较高。如何做好客户服务就成了很重要的事情。下面是马老师的实践经验：

1）换位思考，换位体验。自己实实在在地作为一个客户，去找市场上比较好的服务商，去体验下别人的服务；同时更重要的是，整个过程是站在客户维度来看待产品服务的，一下子就找到自己问题在哪了

2）把运营服务标准化、产品化。用SOP清单把各项工作分类列清楚，用标准化的逐条动作来保证服务的质量。有了固定流程，不管谁去做都一样，客户体感上差别不会很大

1）7天魔鬼训练营。短时间付出非常多时间、精力，最后收获到满满的技能。很多学员通过这7天的学习与收获，非常感动，跟我们建立了深厚的感情

2）内容是王道。如果内容比较普通、吸引力不够，学员不会愿意付出这么多。所以内容一定要硬，要能真正帮他们解决问题

3）服务客户的理念。服务客户不是搞关系，把酒喝好了，说些客户爱听的话。而一定是你能帮别人解决问题，帮助他实实在在创造价值。所以较理想的状态是，客户把你服务好，你帮客户创造核心价值。
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