把工具交予思智精英，我们只凝神静听

小鹅通办公区一直有挂横幅的习惯。不同于其他公司的口号横幅鼓舞士气打鸡血【YW18100】，小鹅通挂的横幅更像是待完成的旗帜，细微到每个功能什么时候上线，2.0版本什么时候开发，优惠券*三期什么时候上线，推广人员*四期什么时候上线等等。这样，我们可以给团队信心，给客户承诺。一切尘埃落定，一切都有反馈。换句话说，在小鹅通，你的客户是需要你服务的合作伙伴，客户提出的诉求也能帮助公司改善。这是一个共同成长的过程，技术务的关系一定是紧密的。在谈到为什么要亲自出来直播时，老鲍说，随着公司人越来越多，客户越来越多，加上期间需要减少探视，会突然变得离客户很远。

在需求沟通层面，过去一般是客户先联系客服管家，然后客服管家交给产品经理，产品经理交给产品负责人，最后来找老包。中间的层数太多，很难保证信息不会衰减。对于小鹅通，如果对产品技术和自助服务没有足够的信心，很难实现这种“透明橱窗”的服务。与线上直播栏目《快来给老阿宝需求》相对应的是，2021年初，小鹅通也在线下举办了“小鹅通2021全国巡演”活动。老包会现场汇报小鹅通的现状【YW18100】，优秀的客户代表会分享实战经验和干货，也会提供给小鹅通。老包说，国内的线下活动，大部分是老客户，另一部分是潜在客户。在活动现场，本地小鹅通商家可以互相交流经验，互换优质资源。和线上直播一样，线下活动也是老包自己做。每一次沙龙活动都会把公司的产品或者技术骨干带到现场，深入挖掘线下客户的需求，解决他们对产品使用的疑惑。现场面对面的互动也让连接更加温暖。

在企业数字化转型的大趋势下，各行各业**进行数字化转型，逐步将线下活动转移到线上活动。而企业离不开微信这个私域直播的重要阵地，就无法构建自己的私域。现在微信的月活跃用户已经**过12亿。老包举个形象的例子。有两样东西是每个人出门必不可少的【YW18100】:和手机。是确定他们身份的方式，手机是离我们较近的东西，可以处理人周围的*活动。微信就像互联网的。小鹅通作为一款深耕微信生态的产品，具有入门级产品的优势。为有线上运营、商业变现、私域运营、用户服务等需求的企业提供一站式技术服务，搭建线上核心运营平台，帮助其与用户建立深度连接，完成数字化升级。

比如卖茶叶的八马茶业，通过小鹅通，进行内部培训，让各个门店的店员在线上课，提升自己的专业能力。旅游客户，像征途旅游，用小鹅通做宣传，用直播或者录播类做农旅商品，农旅文创，行业培训。小鹅通内部一直叫提供技术服务，扮演“共享CTO”的角色。强调的是“共享”二字，意思是小鹅通不仅要懂技术，更要懂服务。服务的核心是与客户建立联系和沟通。以前小鹅通使用的是400电话，但为了保证在客户激增时服务保持“在线”，决定为每个客户设立专门的1V1服务组。往往整个群里可能只有一两个客户，剩下的都是小鹅通的学生，客服、技术、产品、CEO老包都会在群里。通常，这种情况会让客户**次感到**【YW18100】。一个有小鹅通的客户告诉牛头社，她刚进群的时候，很惊讶的看到小鹅通的创始人在群里。她说自己只在一家小公司工作，平日里使用小鹅通的频率比较低，大部分都是在公司活动需要直播的时候才使用小鹅通的。即便如此，每当她遇到问题，在群里咨询，都能得到及时的反馈，让她觉得小鹅通团队是一视同仁的。

黑龙江汇宣网络科技有限公司是小鹅通黑龙江地区服务商，位于哈尔滨南岗区金爵万象。主要服务项目：小鹅通开通，小鹅通代运营，线上活动设计，小鹅通店铺装修设计等。联系我们免费帮您开通小鹅通试用，并提供小鹅通教学培训指导，试用轻松**。

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